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為了抓住用戶(hù)的注意力，國內外各大平臺的產(chǎn)品經(jīng)理可是一刻也沒(méi)閑著(zhù)，Facebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改進(jìn)了產(chǎn)品的邏輯，本期全媒派（ID:quanmeipai）帶來(lái)最新案例，看看這些巨頭們的 “小心機” 是否能討得用戶(hù)歡心。

1.從消費到連接優(yōu)化新聞信息流算法

在今年的 F8 大會(huì )上，Facebook 的新聞信息流副總監 Adam Mosseri 分享了他們如何優(yōu)化信息流算法、關(guān)注拓展的重點(diǎn)是什么，以及接下來(lái)要采取的措施。

今年 Mosseri 的演講主題是 “從消費到連接”，展示出 Facebook 的新聞信息流希望建立更多人與人之間的互動(dòng)。

“這些年我們常常收到這樣的反饋，就是用戶(hù)覺(jué)得，有時(shí)候重要的事件會(huì )被其他信息內容擠出自己的視野，而這些其他內容往往是被動(dòng)消費的，包括照片和視頻?！盡osseri 表示，每當人們被問(wèn)及為什么會(huì )優(yōu)先使用 Facebook，答案總是 “和家人朋友聯(lián)系”，這個(gè)價(jià)值是 Facebook 的立命之本，因此在新聞信息流的體驗中也應該堅守這個(gè)核心價(jià)值。

因此，Facebook 將通過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)改進(jìn)新聞信息流算法。

存貨（Inventory）：這個(gè)維度很簡(jiǎn)單，即所有你關(guān)注的人、頁(yè)面的內容合集。

標志（Signals）：接下來(lái)算法將基于一系列的問(wèn)題，對將要出現的動(dòng)態(tài)進(jìn)行估算，看看這些內容對你的重要程度如何，包括 “什么時(shí)候發(fā)布的？”“誰(shuí)發(fā)布的？”“你會(huì )對這樣的內容進(jìn)行評論或點(diǎn)贊嗎？”“你的網(wǎng)速如何？”“你使用的是什么型號的手機？” 等等。

預測（predictions）：基于前面的估算，系統就要開(kāi)始做預測了?！皩τ谌魏我粭l動(dòng)態(tài)，我們都要計算你有多大程度可能去評論或者分享，以及你是否會(huì )認為這是有信息量的。我們還要預測一條視頻你會(huì )觀(guān)看多久，或者一篇文章你會(huì )閱讀多久?！盡osseri 指出，盡管大部分預測是個(gè)性化的，但也有一些通用的，比如對標題黨內容的預測。如果這樣的內容能激發(fā)用戶(hù)興趣，引起一些討論，這當然是好事，但是用戶(hù)也有可能選擇舉報或者隱藏相關(guān)內容，這便是我們要做出的消極預測了。

▲ 用戶(hù)的點(diǎn)贊率和評論率跟內容類(lèi)型有很大關(guān)系

評分（Score）：Mosseri 解釋道，“以上的每一步預測都會(huì )有一個(gè)權重，最后我們會(huì )得到一個(gè)分數，來(lái)展示我們認為這條動(dòng)態(tài)對于用戶(hù)的價(jià)值如何?！?這個(gè)步驟在用戶(hù)每次打開(kāi) Facebook，每次查看信息流中的動(dòng)態(tài)時(shí)，都會(huì )進(jìn)行。

Mosseri 指出，這樣的預測以前也同樣在運用，不過(guò)現在的轉變是，他們會(huì )調整一些價(jià)值的權重。比如以前的預測重點(diǎn)是在于 “你有多大可能性會(huì )閱讀這篇文章”，或是 “這個(gè)視頻你會(huì )看多久”，而現在信息流團隊將重點(diǎn)放在了 “你有多大可能會(huì )因為這條動(dòng)態(tài)而與朋友交流討論”。Facebook 的思路轉變，可見(jiàn)一斑。

2.刺激分享互動(dòng)：打 “回憶” 感情牌

近期，Facebook 推出了一個(gè)叫 “回憶（Memories）” 的新頁(yè)面，在這里可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動(dòng)態(tài)，其實(shí)這算是 Facebook“這一天（On This Day）” 這個(gè)功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內容，現在 “回憶” 頁(yè)面把它們集合了起來(lái)。因此其實(shí)這并不是一個(gè)新功能，但是現在 Facebook 把它劃出一個(gè)單獨的版塊，方便用戶(hù)隨時(shí)查看。

其中比較特別的是，你能看到一個(gè) “這一天交的朋友” 的功能，正如其名，在這個(gè)版塊里你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，Facebook 會(huì )自動(dòng)生成一些特別的視頻和拼貼畫(huà)，來(lái)慶祝這個(gè) “朋友紀念日（friendversaries）”。

而針對不經(jīng)常登錄的用戶(hù)，在其主頁(yè)的信息流里會(huì )出現 “你可能錯過(guò)的回憶”，示意用戶(hù)進(jìn)行分享?！盎貞浐陷嫛?則是總結整理了月度的或是季度的內容，打包成短視頻或者適合分享的信息形式推送給用戶(hù)。這些功能都旨在鼓勵用戶(hù)多在社交網(wǎng)絡(luò )上 “分享”，因為現在社交平臺上分享率的數據并不好看。

在鼓勵用戶(hù)多發(fā)狀態(tài)多評論上，Facebook 可謂是用盡了渾身解數，比如在狀態(tài)更新的時(shí)候添加彩色的背景，或者是支持評論中使用 GIF。Facebook 甚至還買(mǎi)下了一個(gè)近段時(shí)間頗為流行的 app“tbh”，做了一個(gè)名為 “你知道嗎” 的社交問(wèn)答欄目，顯然也是鼓勵用戶(hù)多分享自己的趣聞。

當 Facebook 不再是人們唯一的選擇時(shí)，用戶(hù)并不太愿意直接在 Facebook 上發(fā)一些私人內容了。要知道，現在各個(gè)社交媒體都有用戶(hù)發(fā)帖的身影，比如 Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 買(mǎi)下了），還有一些私人通訊類(lèi)的比如 WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。

因此，“回憶” 這個(gè)功能還是體現出 Facebook 想要努力獲得用戶(hù)的 “優(yōu)質(zhì)時(shí)間”，即哪怕會(huì )損失一些網(wǎng)頁(yè)上的使用時(shí)間，但可以增加與 Facebook 高質(zhì)量的互動(dòng)內容。增設 “回憶” 這個(gè)功能的原因還在于對內容的控制，用戶(hù)可以自行調整想要看到什么內容，畢竟不是所有的回憶都是那么美好。

3.釋放存儲空間提升 Stories 的黏性

對 Facebook 來(lái)說(shuō)，其未來(lái)大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一項用來(lái)編輯短視頻的功能，用戶(hù)可以在錄制的短視頻上任意涂鴉，并配上喜歡的文字和表情符號，而用戶(hù)通過(guò) Facebook Stories 發(fā)布的照片和視頻會(huì )在 24 小時(shí)內自動(dòng)消失。在今年的 F8 大會(huì )上，Facebook 披露 Stories 的增長(cháng)超過(guò) Facebook 新聞信息流。

但如果 Facebook 想保持這樣的增長(cháng)，就必須將 Stories 的發(fā)展納入到 Facebook 的 app 中，而不僅僅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上?，F在，Facebook 似乎有相關(guān)的新策略推出了。

近段時(shí)間，Facebook 推出了一系列和拍攝相關(guān)的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗首先面向印度用戶(hù)開(kāi)放。在這些更新中，Facebook Stories 的歸檔功能與 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之處是在于用戶(hù)可以分享音頻片段到自己的 Story 上。

正如 Snapchat 一樣，歸檔功能讓用戶(hù)可以在 Facebook app 內儲存 Stories，同樣，Facebook 的拍攝功能也支持在 app 內進(jìn)行存儲，獨立于手機的存儲空間。

無(wú)論是哪種情況，其宗旨都是希望將用戶(hù)的存儲與 Facebook 賬戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，而不是保存在用戶(hù)手機本地。這不僅僅讓手機存儲空間不是很充裕的用戶(hù)可以毫無(wú)顧慮地使用 Stories，還讓那些在家庭成員間共享設備的用戶(hù)更有私密空間。

然而，存儲功能并不是 Facebook 在 Stories 上的唯一調整，app 現在還支持用戶(hù)在 Stories 上分享音頻。用戶(hù)除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視頻，還可以單純發(fā)一段音頻，并配上彩色的背景或者是一些 emoji。

上個(gè)月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 發(fā)表聲明，稱(chēng)將使用更多的指標來(lái)對 tweets 評論內容進(jìn)行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回復內容。如果一個(gè)用戶(hù)的評論經(jīng)常被屏蔽、舉報，那么今后其在 Twitter 發(fā)送的內容就會(huì )大部分不可見(jiàn)?！拔覀冊诓粩噙M(jìn)步?！盌orsey 表示。

Twitter 對 tweets 不是沒(méi)有排序機制，但是在此之前，其并沒(méi)有采取太多 “負向指標” 來(lái)進(jìn)行考量。因此，現在的 tweets 中還存在著(zhù)大量不良內容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的僵尸網(wǎng)絡(luò )，情況不容樂(lè )觀(guān)。所以，Twitter 將在 tweets 的評論排序中測試更多的指標，包括用戶(hù)擁有的 Twitter 賬戶(hù)數量、Ip 地址、被屏蔽次數等。Twitter 不會(huì )直接刪除這些可能存在問(wèn)題的評論，而是將這些評論移到了 “加載更多” 中，用戶(hù)需要二次點(diǎn)擊才會(huì )看到。

測試發(fā)現，新的排序方法推出后，評論中侮辱內容的舉報減少了 8%。Dorsey 認為，“這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的用戶(hù)的壓力?！盩witter 希望減少平臺上的不良內容，基于算法指標來(lái)處理有諸多好處，比如他們不需要根據內容的調性或者傾向性來(lái)判斷，也不會(huì )受到語(yǔ)種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。

當然，純粹靠算法來(lái)做決定也會(huì )出現災難性的差錯，而且旁人對此經(jīng)常難以理解。Dorsey 表示，Twitter 對此非常注意，他們也一直在努力使用戶(hù)理解產(chǎn)品，了解這些決定是怎么做出來(lái)的。公司信任與安全部副總監 Del Harvey 稱(chēng)，公司還將考慮發(fā)布政策執行報告。

遏止侮辱性?xún)热菔?Twitter 一項存在已久的斗爭，在過(guò)去的兩年中，公司一直用各種高調的行動(dòng)來(lái)表明希望創(chuàng )造文明的 Twitter 環(huán)境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒(méi)有持續發(fā)力而飽受詬病。

這一次的舉措也是源于 Twitter 曾向學(xué)界求助，希望研究者們能幫助測量 Twitter 上公共對話(huà)的健康程度。Twitter 的產(chǎn)品經(jīng)理 David Gasca 表示，他們收到了 230 份相關(guān)提案，在接下來(lái)的幾周內，他們還將基于其他提案來(lái)宣布公司相應的政策。

從 Google 最近更新的新聞 app 來(lái)看，Google 非常希望拓寬用戶(hù)的視野，并將假新聞擠到一邊兒去。

Google 在 I/O 全球開(kāi)發(fā)者大會(huì )上推出了一個(gè)全新項目，針對相同的新聞?dòng)嵪?，他們將用人工智能為用?hù)提供廣闊的視野，而不是像 Facebook 的新聞信息流那樣 “千人千面”。換句話(huà)說(shuō)，比如關(guān)于特朗普和伊朗問(wèn)題的報道，Google News 將收集各種渠道的新聞信息，而推送給相關(guān)用戶(hù)的都是一樣的內容。

當用戶(hù)登錄 app 后，會(huì )看到 “猜你喜歡”、“頭條新聞”、“我的收藏” 和 “雜志報攤” 四個(gè)欄目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 開(kāi)發(fā)者大會(huì )上介紹稱(chēng)，盡管 Google News 會(huì )根據你的興趣口味來(lái)推送文章，但是它會(huì )致力于向你展示 “完整的新聞故事”，而非斷章取義?！懊總€(gè)人都應該獲得等量的信息?！盩rystan 說(shuō)道。

包括國內外報道在內，GoogleNews 對新聞故事 “完整性” 的追求為用戶(hù)提供了諸多視角，“這是對新聞 360 的審視，而非草草瀏覽標題?！?/p>

而另一個(gè)新功能 “新聞廣播（Newscasts）” 則是利用人工智能為用戶(hù)預告新聞，展示值得用戶(hù)期待的內容?！靶侣剰V播可以讓用戶(hù)直接發(fā)現自己感興趣的觀(guān)點(diǎn)，從而進(jìn)一步閱讀新聞?！盙oogle 移動(dòng)端和桌面端還都將 “雜志報攤” 作為一個(gè)標簽欄保留了下來(lái)，用戶(hù)可以從 1000 余種雜志和出版物上獲取內容。

同時(shí)，在新的平臺上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費內容（如華盛頓郵報）還需要填寫(xiě)表格，而現在可以從?Google 賬戶(hù)中綁定支付信息，一鍵訂閱。針對付費訂閱，Google 還做了不少優(yōu)化，比如登錄 Google 賬戶(hù)即可在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽付費內容，確保用戶(hù)在不使用 app 的時(shí)候也能有良好的體驗。

不難發(fā)現，大平臺們一方面秉持著(zhù)服務(wù) “用戶(hù)爸爸” 的心態(tài)，不斷將產(chǎn)品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新聞大禮包式的做法，也可以說(shuō)是肩擔道義，通過(guò)內容呈現來(lái)引導用戶(hù)更好地消費。產(chǎn)品和用戶(hù)，畢竟是相互成就的。